1. Objeto
O Create Agenda Saúde é uma plataforma de agendamento online e gestão de agenda para clínicas, consultórios e profissionais autônomos da área da saúde, disponibilizada pela Create & Grow | Inteligência em Soluções. Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma por clínicas, profissionais, suas equipes e pacientes.
2. Elegibilidade e conta
Para usar o Create Agenda Saúde como clínica ou profissional, é necessário:
- Criar uma conta com e-mail válido e WhatsApp válido
- Manter suas credenciais de acesso em sigilo e não compartilhar sua senha de forma insegura
- Manter seus dados cadastrais atualizados
Você é responsável por toda atividade realizada com o uso da sua conta.
3. Aprovação de contas
Criar uma conta não significa liberação automática de uso. Toda nova clínica entra na plataforma em estado de aguardando aprovação e só passa a operar normalmente depois de revisada pela equipe da Create & Grow.
A Create & Grow pode aprovar, suspender ou cancelar o acesso de uma organização conforme as regras da plataforma e a relação comercial vigente.
4. Uso da plataforma pela clínica
A clínica ou profissional cadastrado é responsável por:
- Os dados que cadastra: profissionais, serviços, unidades e valores
- Definir e manter atualizada sua disponibilidade de horários
- Os dados de pacientes que registra na plataforma
- Confirmar ou rejeitar solicitações de agendamento
- Suas próprias políticas internas de atendimento
- Cumprir as obrigações profissionais e regulatórias da sua área de atuação
5. Agendamentos
Um pedido de horário feito por um paciente é uma solicitação, não uma confirmação automática de atendimento. Dependendo de como o serviço foi configurado pela clínica, a confirmação pode ser manual (a clínica confirma) ou automática.
Horários exibidos como disponíveis podem deixar de estar disponíveis entre a consulta e a efetivação do pedido; a clínica pode propor um novo horário quando isso ocorrer. Não garantimos disponibilidade absoluta de horários.
6. Cancelamento
Cada clínica pode definir sua própria política e prazo de cancelamento. Passado o prazo configurado, a plataforma pode impedir o cancelamento online pelo paciente; nesse caso, o paciente deve entrar em contato diretamente com a clínica.
7. Comunicação
A plataforma envia e-mails operacionais relacionados ao seu uso do serviço, como solicitação, confirmação, proposta de novo horário, cancelamento e lembrete de atendimento. É importante manter seus contatos (e-mail e WhatsApp) atualizados para receber essas comunicações.
8. Uso aceitável
Ao usar o Create Agenda Saúde, você concorda em não:
- Usar a plataforma para fins ilegais ou fraudulentos
- Tentar acessar dados ou contas de outra organização
- Praticar engenharia reversa abusiva do sistema
- Explorar vulnerabilidades de segurança
- Enviar malware ou código malicioso
- Automatizar acesso de forma maliciosa ou abusiva
- Usar a plataforma para armazenar dados fora da finalidade de agendamento e gestão de agenda
9. Disponibilidade do serviço
A plataforma pode passar por manutenções programadas ou não programadas. Falhas de conectividade, de provedores de infraestrutura ou de terceiros também podem afetar temporariamente o funcionamento do serviço. Não garantimos disponibilidade ininterrupta de 100% do tempo.
10. Responsabilidades
O Create Agenda Saúde é uma ferramenta de gestão e agendamento. Ele não presta serviço médico, não substitui diagnóstico, atendimento ou qualquer decisão profissional de saúde. A clínica ou profissional cadastrado permanece integralmente responsável pelo atendimento prestado a cada paciente.
11. Planos e cobrança
Hoje, planos, valores e condições comerciais são definidos diretamente entre a Create & Grow e cada cliente, e a cobrança é administrada manualmente — a plataforma não possui um sistema de pagamento automatizado integrado. Inadimplência ou encerramento da relação comercial pode levar à suspensão do acesso à plataforma.
12. Suspensão e cancelamento de conta
Uma conta/organização pode ser suspensa, cancelada ou reativada pela Create & Grow em razão da relação comercial, de questões de segurança, de uso indevido da plataforma ou de violação destes Termos. A suspensão ou o cancelamento não implicam a exclusão imediata dos dados armazenados.
13. Propriedade intelectual
O software, a marca, a interface e os demais elementos do Create Agenda Saúde pertencem à Create & Grow ou a seus licenciadores. O uso da plataforma concede a você apenas o direito de utilizá-la conforme a contratação vigente — não transfere propriedade sobre o software ou sobre a marca.
14. Alterações destes termos
Estes Termos de Uso podem ser atualizados à medida que o produto evolui. A data da versão mais recente está indicada no topo desta página.
15. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para agenda@agendasaude.cginteligencia.com.br.